Что делать, если оплатил счет на оказание услуг, а услуги не оказаны?

Какой договор можно по праву считать заключенным?

Учреждения принимают участие в гражданском обороте наравне с теми или иными юридическими лицами, приобретая соответствующие права и обязанности абсолютно в том же порядке подобно всем участникам правоотношений. В соответствии со статьей № 432 гражданского законодательства договор можно считать заключенным в том случае, если между сторонами в надлежащем виде было достигнуто соглашение по всем без исключения существенным условиям будущего документа. К примеру, оказание транспортных услуг.

Согласно общему правилу, существенными выступают условия о предмете соглашения. К ним также относятся те, что приводятся в законе или прочих правовых актах. Таким образом, законодательство приводит необходимые для договоров условия и требования, касательно которых на основании заявления одной из сторон в конечном итоге должно быть достигнуто то или иное соглашение. Теперь рассмотрим, какие бывают тонкости в рамках оказания услуг без договора.

Оказание услуг: существенные нюансы

В ситуациях, когда предмет договора обозначается указанием на конкретную деятельность, спектр предполагаемых действий со стороны исполнителя определяется на основании предшествующих заключению документа переговоров, а кроме того, переписки и практики, которые установились во взаимных отношениях между сторонами. В этом случае также учитывается обычай делового оборота наряду с последующим поведением сторон и тому подобное. Все необходимые разъяснения касательно этого вопроса даны в информационном письме Президиума ВАС. Непосредственно предмет договора на возмездное оказание услуг определяется в статье №779 гражданского законодательства. По соответствующему договору исполнитель обязан по заданию предоставить свои услуги, то есть выполнить определенные действия, осуществив конкретную деятельность, а заказчик в свою очередь должен финансово все оплатить.

Когда договор считается заключенным?

Каких-либо других условий данного вида договора в роли существенных законодательством не называется. Итак, договор возмездного предоставления услуг считают заключенным в том случае, если в нем перечисляются действия, которые исполнитель должен совершить, либо приводится деятельность, которую он обязан выполнить. Согласно гражданскому законодательству, договор признают заключенным непосредственно в момент получения лицом, которое направило оферту, ее акцепта. Любая оферта обязательно должна содержать в себе существенные условия заключаемого договора.

Как вернуть деньги за оплаченную услугу, которая не была предоставлена?

Процедура возврата денег в таких случаях, включает в себя:

  • Письменное оформление претензии. Данный документ обязательно составляется в 2-х экземплярах. При этом, необходимо указать данные (№ и дата) действующего Договора, согласно которому услуги не были получены. В этом Договоре, обязательно должны стоять подписи обеих сторон и печать компании. В самой претензии необходимо четко изложить причину обращения, полные реквизиты и ФИО лиц к кому и от кого оно оформлено. Также обязательно должны быть указаны контактные номера телефонов, адреса и e-mail (если он есть). Претензия в своем тексте обязательно должна содержать «требование»;
  • Передача (вручение) письменной претензии руководителю организации. Вручение может быть произведено лично, с отметкой на втором экземпляре о получении, либо направлено почтой, заказным письмом с уведомлением;
  • Ожидание ответа от руководства фирмы и собственно самого возврата выплаченных денег. На рассмотрение претензии законодательство отводит 10 дней со дня получения претензии в письменной форме. Такой срок строго предусматривается статьей 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если за указанный срок ответ не получен, равно как и не произведен возврат денег, потребитель имеет полное право требовать компенсацию в процентном соотношении. Сама сумма денежных средств напрямую зависит от причины, по которой услуга не была получена. И главным фактором тут будет наличие вины самого исполнителя;
  • Если заказчик не дождался от исполнителя ответа по своей претензии и возврата денег, следующим этапом является обращение в Отдел по защите прав потребителей. Также потребитель может обратиться в судебные органы с исковым заявлением к исполнителю. Однако, для этого необходимо иметь на руках документ, подтверждающий, что заказчик первоначально обращался с письменной претензией к исполнителю, а тот либо проигнорировал его требование, либо ответил отказом. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (проживания) ответчика. В данном случае ответчиком будет исполнитель, который не возвратил денежные средства за оплаченную, но не оказанную услугу. В исковом заявлении требуется перечислить все существующие к ответчику требования: возврат денежных средств и компенсацию понесенного морального ущерба. Здесь следует знать, что сумма морального ущерба не зависит от суммы основного иска, это положение регулируется статье 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Список документов, необходимых для оформления возмещения финансовых убытков

Для судебного разбирательства по вопросу нарушения прав потребителя и возврату денежных средств за не оказанную услугу, у истца на руках должны быть весомые аргументы и документы.

Они должны подтверждать следующие факты:

  • Услуга не была предоставлена;
  • Денежные средства были выплачены ответчику;
  • Ответчик получал письменную Претензию истца и не отреагировал на нее;
    Перечень основных документов, для суда по делам защиты прав потребителей включает в себя:
  • Письменная претензия на имя ответчика;
  • Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
  • Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
  • Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.

Необходимость письменной формы

Любые сделки юридических лиц, которые проводятся между собой и с гражданами, необходимо совершать в обычной письменной форме. Договор можно заключить посредством составления одного документа, который подписывается и утверждается обеими сторонами. Кроме того, его можно заключить путем обмена бумагами через почту, телеграфную, телетайпную, телефонную, электронную или иную связь. Главное, чтобы в рамках передачи информации удалось достоверно установить, что требуемый документ исходит именно от стороны по договору.

Помимо этого, согласно общему правилу письменную форму договора считают соблюденной в том случае, если лицо, которое получило оферту в срок, установленный для ее принятия, выполнило действия по осуществлению условий документа, которые были указаны в предложении.

Какие действия могут быть совершены?

Например, в рамках выполнения условий могло произойти следующее:

  • Были отгружены товары.
  • Состоялось предоставление услуг.
  • Были в полной мере выполнены все предполагаемые работы.
  • Произведена оплата соответствующей суммы.

Какие-либо иные требования могут быть предусмотрены законом, правовыми актами либо указаны в оферте. Возможно ли оказание услуг без заключения договора? Разберемся.

В целях признания действий со стороны адресата оферты акцептом законодательство не требует исполнения условий в полной мере. Достаточно того, чтобы лицо, которое получает оферту или договорной проект, приступило к ее выполнению согласно условиям, которые указаны в документе. Причем выполнить все важно в строго установленный для акцепта срок.

Применительно к соглашению по возмездному оказанию услуг подчеркивается, что фактическое пользование услугами необходимо рассматривать в качестве акцепта оферты, которая была предложена стороной, выполняющей работы. По этой причине данные отношения следует рассматривать как договорные. Является ли это оказанием услуг без договора?

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Сколько денег можно вернуть через суд

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р. Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р. Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р:

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р. Общая сумма требований по иску — 8000 Р. По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р:

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком

Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

  • банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
  • банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
  • сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка. Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

О заключении договоров

Заключённый договор

По общим правилам, существенными считаются условия, определяющие предмет соглашения. Помимо прочего, к ним относятся те, которые приводятся в законе или других правовых актах. Выходит, что в законодательстве описываются необходимые для договора требования и условия, которые касаются заключения соглашения.

СПРАВКА! На основании заявления какой-то из сторон в итоге должно быть достигнуто соглашение.

Особенности оказания услуг

В случаях, когда предметом договора является указание конкретной деятельности, возможные действия исполнителя определяются переговорами, которые предшествовали заключению договора, а также переписки и практики, установленной во взаимоотношениях сторон. Здесь принимается во внимание обычай делового оборота, вместе с дальнейшим поведением сторон и так далее. Разъяснения, которые могут понадобиться по этому вопросу, приводятся в информационном письме Президиума ВАС. Согласно договору, исполнитель должен предоставлять свои услуги по заданию, то есть произвести конкретные действия, сделав конкретную работу. Заказчик же должен оплатить эту работу.

Когда договор будет заключённым?

В законодательстве не называется дополнительных условий этого типа соглашения в роли существенных. Выходит, что договор будет считаться заключённым, если в нем предоставляется перечень действий, которые должен выполнить исполнитель, или работа, которую он должен сделать. Договор считается заключённым в тот момент, когда направившее оферту лицо получает ее акцепт. Это прописано в гражданском законодательстве.

СПРАВКА! Каждая оферта должна иметь серьезные условия подписываемого договора.

Об особенностях процесса

Нужда в письменной форме

Юридические лица, совершающие между собой и с гражданам сделки, должны обязательно оформляться в письменном виде. Договор может быть составлен один, но подписан и утвержден он должен быть обеими сторонами. Помимо этого, он может быть заключен с помощью обмена документами через почту, электронную, телеграфную, телефонную, телетайпную или другую связь. Важно в этом случае точно установить, что нужный документ был получен именно от нужной по договору стороны. Кроме того, письменная форма договора может считаться соблюденной, если лицо, получившее оферту в установленный срок, произвело работу по исполнению условий документа, указанных в предложении.

Возможные действия

К примеру, при выполнении условий договора, могли произойти такие события:

— товары были отгружены;

— услуги были предоставлены;

— все необходимые работы были выполнены в полной мере;

— была выполнена оплата соответствующей суммы.

СПРАВКА! Законом, правовыми актами и правилами, указанными в оферте, могут быть предусмотрены какие-то другие требования.

Нередко возникает вопрос, можно ли оказывать услуги, не заключая договора. Законодательство не просит полного выполнения условий с целью признания деятельности со стороны адресата оферты акцептом. Здесь хватает того, чтобы лицо, получающее оферту или договорной проект, начало выполнять его по указанным в документе условиям. Важно выполнять всё в определенный для акцепта период.

Если рассматривать соглашение по возмездному оказанию услуг, то в нем в качестве акцепта оферты нужно рассматривать фактическое пользование услугами. Причем предложена она должна быть выполняющей работу стороной. Такие отношения рассматриваются как договорные именно по этой причине. Вопрос в том, будет ли это относится к оказанию услуг без договора.

Обязателен ли договор?

Получается, что для признания факта установления правовых отношений между двумя сторонами, наличие договора не обязательно в виде одного документа, подписанного лицами. В случае выполнения участниками гражданских правоотношений действий, связанных законодательством с возникновением договорных прав и обязанностей, и говорит о том, что между ними заключён договор.

Риски

Оценка рисков

Правовые риски при заключении договора могут дать связаны с тем, что факт достижения двумя сторонами соглашения по вопросу договора невозможно установить. Это значит, что может так получиться, что никак нельзя будет доказать, что медок двумя сторонами была проведена сделка. Данная проблема решается, только исходя из информации, представленной в оформленных сторонам документах. Кроме того, здесь учитывается перечень конкретных действий исполнителя, с помощью которых можно было бы прийти к заключению, что договор оказания услуг все же был составлен медок сторонами.

Двусторонний акт

Когда составляется двусторонний акт, в котором описывается содержание всех выполненных работ, он подтверждает, что услуги были на самом деле предоставлены исполнителем. Этот документ отражает действия, выполненные исполнителем. Даже домашний мастер может этим пользоваться. Двусторонний акт не имеет унифицированной формы, поэтому в акте может не быть реквизитов договора. В этом документе хватит того, чтобы детально расписать предоставленные услуги.

СПРАВКА! Из содержания двустороннего акта должно быть видно, какие именно действия были сделаны исполнителем, а также те, которые принял заказчик, если услуги были оказаны без договора.

Совершенные по факту действия

Сам факт того, что исполнитель совершил те или иные действия, наряду с некой деятельностью, может быть рассмотрено как оказание им услуг. Также может быть определено и их принятие заказчиком. Всё это может говорить о том, что между ними заключён соответствующий договор. Оказание каких-либо услуг без договора является довольно частым явлением в судебной практике.

В гражданском кодексе прописано, что заявка заказчика или счёт оплаты услуг, выставленный исполнителем, могут быть признаны письменным предложением о заключении договора. Для этого нужно, чтобы в документе был отражен предмет договора с помощью ссылки на услуги, оказываемые исполнителем. Понятно, что в зависимости от характера сделки, две стороны могут определить срок, когда все услуги должны быть оказаны.

Акцепт

Что же является акцептом в данном случае. Здесь им будет являться выставленный исполнителем счёт в ответ на факт оплаты услуг по выставленной квитанции или заявку заказчика. В таких случаях договор может быть признан заключённым с того момента, когда заказчик получил счёт для оплаты. Кроме того, договор считается совершившимся в момент перевода денег в рамках оплаты услуг.

Непредвиденные обстоятельства

Полностью никто не может быть застрахован от возникновения обстоятельств, не позволяющих оказать услугу. Какие-то экстренные обстоятельства могут появиться по вине как заказчика, так и исполнителя. Помимо этого, может возникнуть и такая ситуация, при которой ни одна из этих сторон не сможет ответить за возникшие обстоятельства.

Последствия

Обычно последствия таких обстоятельств имеют прямую зависимость от того, позволит ли заявка и счёт на оплату от исполнителя определить, что между этими сторонами был заключён договор на самом деле. Если факт этого будет установлен, то последствия будут такими же, какие могут произойти и при имеющемся договоре.

  1. При выполнении исполнителем деятельности, направленной на оказание услуг, и при неиспользовании заказчиком результата, полная сумма оплаты никак не подлежит возврату. Это ясно написано в 781 статье ГК.
  2. Если произошел односторонний отказ заказчика от ранее заключённого соглашения до того момента, когда все необходимые услуги будут полностью предоставлены, то в пользу исполнителя обязаны быть возмещены все принятые им расходы. Это также подразумевает репетиторство и оказание образовательных услуг без договора. Если невозможность предоставления услуг возникла по причинам, за которые не отвечает ни одна из сторон, то могут возникнуть последствия.
  3. Если же услуги не будут вовремя совершены по вине исполнителя, то заказчик может отказаться от соглашения, потребовав возмещение убытков полностью. Он также вправе попросить возвратить оплаченные деньги в счёт оказания услуг.

Если до того, как услуги были предоставлены и приняты, имеющиеся у сторон документы, вместе с уже совершенными действиями, не дают возможности установить факт совершения договора, нужно признать, что у граждан обстоятельства по сделке так и не возникли. В этом случае доказательством того, что сделка была совершена, будет считаться отправленные заявки, счет без договора на оказание услуг, перечисления денег и так далее.

СПРАВКА! Нередко осуществляется и оказание юридических услуг без договора.

Взыскание задолженности без договора оказания услуг

В ситуациях подобного плана заказчик может в любой момент попросить вернуть оплаченные деньги, которые могут быть восприняты как обогащение без основания. При этом у исполнителя не возникает обязанностей, связанных с оказанием услуг для заказчика. Любое учреждение может оценивать самостоятельно целесообразность оформления документов.

Возможные последствия оказанных услуг без заключения договора можно значительно снизить, если в документах услуги конкретизированы в той степени, чтобы предмет договора можно было считать согласованными двумя сторонами.

Источники

  • https://BusinessMan.ru/okazanie-uslug-bez-dogovora—posledstviya-vidyi-uslug.html
  • https://nasledstvo2.ru/oplatili-uslugi-po-schetu-oni-ne-okazany.html
  • https://journal.tinkoff.ru/ask/magazin-propal/
  • https://onlineserviceip.ru/biznes/vedenie/okazanie-uslug-bez-dogovora-posledstviya-vidy-uslug.html

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: