Nalogia.ru

Виды затрат рабочего времени и методы их изучения

Приведенные затраты – это…

Приведенные затраты выступают суммой текущих (обеспечивают деятельность оперативную фирмы, они переносятся на себестоимость продукции и возобновляются при каждом обороте) и капитальных (не связаны с операционным циклом и представляют собой вложения в обновления устаревших фондов, разработку товаров и т.д.) вложений, приравненных к одной величине с помощью нормативного коэффициентом. На основе их определяют экономическую обоснованность вложений.

Они показывают расходы будущих периодов, которые будут понесены при реализации проекта. С помощью их расчета можно сравнить между собой следующие варианты:

  • Пути решения технологических задач;
  • Требуемые технические усовершенствования;
  • Способы повышения качества товара;
  • Оборудование разных моделей и производителей и др.

Применение обеспечивает рациональный подход к оценке экономического эффекта в результате создания и применения новой техники взамен старой.

Метод приведенных затрат

Применяется в случае, если следует сравнить несколько вариантов инвестиционных решений. Он призван выявить проект, которые потребует наименьших расходов, как операционных, так и инвестиционных. От этого будет зависеть будущая прибыльность и рентабельность.

Суть метода заключается в расчете приведенных затрат отдельно по каждому варианту по установленной формуле, которая подробным образом будет рассмотрена далее.

Как указано выше, приведенные затраты включают текущие и капитальные вложения, требуемые для внедрения проекта. Необходимость включения двух видов расходов при оценке обусловлено увеличением объективности анализа, так как при принятии решения следует учитывать не только используемые для производства продукта ресурсы (материалы, труд, коммунальные услуги и т.д.) но и вложения, необходимые для запуска (оборудование, технологии, ремонт). И то, и другое отражается на себестоимости продукции: первое в виде прямого переноса, второе в виде амортизации.

На основе указанного метода рассчитывается значение в годовом выражении. Это возможно благодаря использованию специального дисконтного коэффициента.

В случае, если рассматриваемые вложения осуществляются не единоразово, а в течение нескольких лет частями, то при применении метода важно учитывать данный фактор.

Наиболее целесообразно применять указанную технику в случае, когда следует принять решение реализации проектов по замене устаревших фондов, изменении технологии производства, внедрении новых условий труда, в том числе при замене человеческих усилий техникой и применения новых управленческих приемов.

Рекомендуем вам также ознакомиться с видами, задачами и методами управленческого анализа, который включает в себя множество различных показателей.

Состав затрат рабочего времени

Содержание рабочего времени отличается большим разнообразием составляющих его элементов. Для их раскрытия служат классификация затрат рабочего времени исполнителя (рис. 13.1) и классификация затрат времени использования оборудования.

В любом виде труда рабочее время исполнителя подразделяется на время работы и время перерывов.

Время работы — это период, в течение которого работник осуществляет подготовку к работе, ее непосредственное выполнение и завершение. Оно в свою очередь состоит из времени работы по выполнению производственного задания и времени работы, не предусмотренной производственным заданием.

Время работы по выполнению производственного задания представляет собой время, затрачиваемое на подготовку и непосредственное выполнение задания. Оно состоит из подготовительно-заключительного времени, оперативного времени и времени обслуживания рабочего места.

Подготовительно-заключительное время — это время, затрачиваемое работником на подготовку.к выполнению работы и ее завершение (получение задания на работу и ознакомление с ее содержанием, получение материалов, документации, инструментов, сдача готовой продукции, инструмента и др.).

Классификация затрат рабочего времени исполнителя

Величина подготовительно-заключительного времени не зависит от объема работы по выполнению производственного задания, поэтому чем больше объем задания, тем меньшая доля подготовительно-заключительного времени приходится на единицу работы по этому заданию.

Оперативное время — это время, в течение которого работником или группой работников непосредственно выполняется производственное задание. Оно подразделяется на основное и вспомогательное.

Основным называется время, в течение которого предмет труда претериевает количественные и качественные изменения, а также изменение положения в пространстве. Например, обработка детали в станке в металл ои деревообработке, сшивание деталей изделия в швейном производстве, время активного наблюдения за ходом аппаратурного процесса в химическом производстве, управление автомобилем при перевозке грузов в автомобильном транспорте.

Вспомогательное время затрачивается исполнителем на действия, обеспечивающие выполнение основной работы (установка в станке и снятие с него предметов труда в станочных производствах, проведение замеров изготовляемой детали, загрузка аппаратов сырьем и материалами в пищевой промышленности, изменение режимов работы оборудования и т.д.).

Время обслуживания рабочего места — это время на уход за рабочим местом и поддержание оборудования в рабочем состоянии. Оно подразделяется на время технического и организационного обслуживания.

Время технического обслуживания рабочего места связано с уходом за оборудованием при выполнении конкретного задания па этом оборудовании (замена изношенного инструмента, наладка и смазка оборудования, замена картриджей в оргтехнике и т.п.).

Время организационного обслуживания — это время на поддержание рабочего места в работоспособном состоянии (уборка производственных отходов, перемещение в пределах рабочего места тары с заготовками и готовыми изделиями, мойка и уборка автомашин и т.п.).

В зависимости от характера участия работника в выполнении производственных операций подготовительно-заключительное время подразделяют на время ручной работы, время машинно-ручной работы и время наблюдения за работой оборудования.

Временем ручной работы называют работу без применения машин или механизмов, когда используется только ручной немеханизированный инструмент.

Время машинно-ручной работы (в том числе и ручной механизированной) — это время, в течение которого работа выполняется машиной при непосредственном участии работника или работником с использованием ручного механизированного инструмента (например, электродрели, пневматического молотка, бензопилы).

В условиях механизированного и автоматизированного производства значительную долю рабочего времени занимает время наблюдения за работой оборудования. Оно может быть активным и пассивным.

Время активного наблюдения за работой оборудования состоит в том, что работник непосредственно не выполняет физической работы, но его присутствие обязательно на рабочем месте для наблюдения за ходом технологического процесса.

Время пассивного наблюдения — это время, в течение которого отсутствует необходимость в постоянном наблюдении за работой оборудования или технологическим процессом, наблюдение ведется периодически. Это время может быть использовано на выполнение других работ, позволяющих осуществлять периодическое наблюдение за самостоятельной работой оборудования.

Рабочее время может быть перекрываемым и неперекрываемым.

Перекрываемое время — время выполнения какой-либо работы в период автоматической работы оборудования. Время выполнения, например, вспомогательной работы работником и время работы оборудования, за которым он ведет пассивное наблюдение, перекрывают одно другое, т.е. выполняются одновременно.

Неперекрываемым называют время выполнения вспомогательных работ при остановленном оборудовании, например при загрузке сырья в аппараты прерывного действия.

Время работы, не предусмотренное производственным заданием, представляет собой время, которое затрачивается на выполнение случайных или непроизводительных работ.

Случайной работой является работа, не предусмотренная производственным заданием, но вызванная производственной необходимостью, например на исправление бракованной продукции.

Непроизводительной работой считается такая, которая не дает прироста объема продукции или улучшения ее качества. Например, излишний пробег автомобиля с грузом в силу неправильно составленного маршрута.

Время перерывов — это период, в течение которого работник, находясь на производстве, не работает. Оно составляет часть рабочего времени, и его следует отличать от времени перерывов на обед, которое в рабочее время не включается. Время перерывов в работе подразделяется на время регламентированных перерывов и нере-гламентированных перерывов.

Время регламентированных перерывов предполагает время неустранимых перерывов, установленных технологией и организацией производственного процесса, .и время на отдых и личные надобности (например, производственную гимнастику).

Время неустранимых перерывов, установленных технологией и организацией производственного процесса, определяется специфическими условиями протекания’ конкретных технологических процессов. Например, перерыв на то, чтобы нагретая деталь остыла до определенной температуры, перерыв на просыхание окрашенных поверхностей.

Время перерывов па отдых и личные надобности предоставляется работникам для восстановления работоспособности в течение рабочей смены, на проведение производственной гимнастики, а также на личную гигиену и естественные надобности.

Время нерегламентнрованных (устранимых) перерывов вызывается нарушениями нормального протекания производственного процесса и нарушениями трудовой дисциплины.

Время перерывов, вызванных нарушениями трудовой дисциплины, является следствием опозданий на работу, самовольных отлучек с рабочего места, преждевременного прекращения работы, а также простоев работников, которые не могут выполнять свои обязанности из-за отсутствия других работников, нарушающих трудовую дисциплину.

Время перерывов, вызванных нарушениями нормального течения производственного процесса, возникает по организационно-техническим причинам вследствие плохой организации труда и производства (несвоевременная подача на рабочее место сырья, материалов, электроэнергии, несвоевременное обслуживание оборудования), а также из-за нарушений технологии, приводящих к авариям или непредусмотренным простоям оборудования.

Затраты рабочего времени делятся на нормируемые и ненор-мируемые.

К нормируемым затратам рабочего времени относятся затраты, необходимые для выполнения заданной работы. Они включают в себя: подготовительно-заключительное время, оперативное время, время обслуживания рабочего места, время перерывов, предусмотренных технологией и организацией производственного процесса, время на отдых и личные надобности. Эти затраты входят в норму времени.

К ненормируемым затратам рабочего времени относятся потери времени по организационно-техническим причинам (аварийные остановки оборудования, устранимые недостатки организации труда).

МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ ЗАТРАТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ

Для проектирования и совершенствования трудовых процессов, установления и пересмотра норм труда необходимо изучать и анализировать затраты рабочего времени исполнителей и работы оборудования.

Основными методами изучения затрат времени являются: фотография рабочего времени (индивидуальная (ИФРВ) и групповая (ГФРВ), метод моментных наблюдений, самофотография рабочего дня), фотография времени использования оборудования (ФВИО), фотография производственного процесса, хронометраж и фотохронометраж.

Индивидуальная фотография рабочего времени — это вид наблюдения, при котором измеряют все без исключения затраты времени исполнителя за определенное время работы. Его проводят в целях:

  • выявления потерь рабочего времени, установления их причин и разработки мероприятий по их устранению и совершенствованию организации труда и производства;
  • изучения опыта работников, добивающихся лучших результатов труда, и его распространения;
  • установления норм обслуживания оборудования и норм численности рабочих;
  • разработки норм подготовительно-заключительного времени, времени обслуживания рабочего места и регламентированных перерывов;
  • получения исходных данных для установления норм оперативного времени на ручные работы при единичном и мелкосерийном производстве;
  • выявления причин невыполнения норм.

Фотография рабочего времени (ФРВ) состоит из нескольких этапов работы: подготовки к наблюдению, собственно наблюдения, обработки полученных данных, анализа результатов наблюдения, разработки предложений по улучшению использования рабочего времени и совершенствованию организации труда.

Наблюдению должно предшествовать изучениетехнологического процесса, организации рабочего места и его обслуживания, выявление недостатков в использовании рабочего времени.

Если ФРВ проводится для изучения потерь рабочего времени, то наблюдение ведется в условиях существующей организации труда, а предварительное изучение ее недостатков позволяет провести наблюдение более качественно и более конкретно разработать предложения по улучшению организации труда при подведении итогов наблюдения.

Если же ФРВ проводится с целью установления норм или нормативов, то недостатки в организации труда, которые можно устранить, должны быть устранены до начала наблюдений.

При индивидуальной фотографии рабочего времени наблюдатель изучает использование рабочего времени одного работника в течение рабочей смены или другого периода.

Работники, действия которых будут наблюдаться, и администрация подразделения должны быть ознакомлены с целью и методами наблюдения.

 Наблюдение и измерение затрат рабочего времени ведется путем записи в наблюдательном листе всех действий исполнителя и перерывов в работе в том порядке, в каком они происходят фактически. При этом фиксируется текущее время окончания каждого вида затрат, которое одновременно означает начало следующего вида затрат труда. Далее приведен пример заполнения наблюдательного листа в первый час работы.

После завершения наблюдения при обработке наблюдательного листа определяется продолжительность каждого вида затрат труда путем вычитания предыдущего текущего времени из последующего, указывается продолжительность перекрываемого времени, проставляется соответствующий индекс, предусмотренный классификацией затрат рабочего времени. Объем выполненной наблюдаемым работником работы сравнивается с установленными нормами по выполнению этих работ за время наблюдения, что фиксируется на титульном листе бланка ФРВ.

После первичной обработки данных по материалам разных наблюдательных листов индивидуальных ФРВ по аналогичным видам работ составляют сводные таблицы одноименных затрат труда (под-готовительно-заключительного времени, оперативного времени, времени на отдых и личные надобности и т.д.).

На основе таких таблиц составляют сводную карту фотографий рабочего дня, в которой суммируются затраты всех наблюдательных листов по каждому индексу и определяются их средние величины на одного исполнителя.

По материалам сводных карт проводят анализ результатов наблюдений, в процессе которого: сравнивают фактические затраты подготовительно-заключительного времени, времени обслуживания рабочего места и времени на отдых и личные надобности с нормативными значениями по этим видам затрат; устанавливают прямые потери рабочего времени, нерациональные его затраты и их причины; определяют необходимые затраты по этим категориям использования рабочего времени.

В итоге анализа составляют фактический и проектируемый балансы рабочего времени. В последнем исключают прямые потери и нерациональные затраты рабочего времени, за их счет увеличивают оперативное время. По результатам анализа разрабатывают меры по устранению выявленных недостатков в использовании рабочего времени и составляют план реализации этих мер.

Групповая фотография рабочего времени служит для одновременного наблюдения за группой работников. Если в группе два-три работника и они находятся в поле зрения наблюдателя, наблюдение за использованием ими рабочего времени ведется непосредственно, а запись затрат времени производится поочередно. Если в группе более трех работников и наблюдатель может не успеть зафиксировать их действия, наблюдение ведется путем обхода работников каждые 3—5 мин и фиксацией содержания их действий.

Методика обработки полученных данных состоит в том, что продолжительность какого-либо действия работника определяется путем умножения числа повторений этого действия на интервал между отдельными наблюдениями. Например, если подготовительно-заключительное время у одного из работников наблюдалось шесть раз, а интервал между наблюдениями составлял 4 мин, то продолжительность подготовительно-заключительного времени у этого работника составила 24 мин за смену (6 х 4).

В результате обработки материалов группового наблюдения, так же как и при индивидуальной ФРВ, выявляются потери и нерациональные затраты рабочего времени и разрабатываются предложения по улучшению его использования.

Массовая фотография рабочего времени большого числа работников проводится методом моментных наблюдений. Метод основан на использовании теории вероятности и состоит в том, что при наблюдении регистрируются не затраты времени, а число повторений, относящихся к каждой категории затрат рабочего времени. Для этого наблюдателем определяются: во-первых, объем наблюдений необходимое число моментов, которые с желаемой долей вероятности могут характеризовать структуру затрат рабочего времени; во-вторых, маршрут обхода рабочих мест и неравные промежутки времени начала обходов.

Чем выше требуемая точность, тем меньше будет процент допустимой ошибки и тем больше наблюдений нужно провести.

Маршрут обхода и фиксажные пункты (места маршрутов, в которых наблюдатель делает отметки в наблюдательном листе) устанавливаются заранее. Наблюдатель, придя в фиксажный пункт, отмечает установленным обозначением то, что происходит в данный момент на рабочем месте. После завершения всех обходов по каждому виду затрат нодсчитьтаетея количество моментов, в которых эти затраты зафиксированы, и их удельный вес в общем числе наблюдаемых моментов.

Самофотография рабочего дня проводится самими работниками. Целью такого наблюдения является выявление потерь рабочего времени не по вине работника.

В наблюдательном листе работник указывает время начала и окончания перерывов в работе, их причины и предложения по устранению потерь рабочего времени. После заполнения наблюдательных листов их собирают, анализируют и разрабатывают меры по устранению потерь рабочего времени. Самофотография рабочего времени является одной из форм привлечения работников к совершенствованию организации труда.

Фотографию времени использования оборудования проводят теми же методами, что и фотографию рабочего дня работников. Целью ФВИО является выявление резервов времени для улучшения использования оборудования, установление норм его производительности и обслуживания.

Хронометраж — вид наблюдения за циклически повторяющимися элементами оперативной работы, а также за отдельными элементами работ подготовительно-заключительных и по обслуживанию рабочего места. Его основное назначение состоит в определении продолжительности повторяющихся элементов производственных операций для разработки норм и нормативов по труду, выявления и изучения рациональных приемов и методов труда, проверки установленных норм, нахождения причин невыполнения норм отдельными работниками.

После выбора объекта наблюдения анализируется технологический процесс выполнения определенной производственной операции, операция разделяется на составные части, изучается режим работы оборудования и организация рабочего места. Все выявленные недостатки следует устранить до начала наблюдения.

Для обеспечения сопоставимости замеров при подготовке к хронометражу наблюдатель устанавливает фиксажные точки — моменты включения и выключения секундомера, связанные с началом и окончанием выполнения наблюдаемого элемента операции.

Хронометражные наблюдения необходимо проводить в течение рабочей смены дважды: первое — примерно через 1 ч после начала работы, второе — за 1,5—2 ч до окончания работы с завершением наблюдения не позднее чем за полчаса до окончания смены. Распределять установленное число замеров между первым и вторым наблюдениями следует поровну.

После проведения замеров времени выполнения определенной работы осуществляют анализ полученных значений хроноряда.

Во-первых, выявляют и исключают из дальнейшего расчета ошибочные (дефектные) замеры, резко и необоснованно отличающиеся от среднего времени выполнения элемента операции.

Во-вторых, для элементов операции с постоянным объемом работ определяют величину колебаний времени выполнения работы путем деления максимального значения времени на минимальное, т.е. подсчитываю! фактический коэффициент устойчивости хроноряда.

В-третьих, сравнивают фактический коэффициент устойчивости с нормативным. Если фактический коэффициент превысит нормативный, то хроноряд признается неустойчивым и замеры повторяют. Если не превышают, то данные хроноряда берутся для расчета нормы. По каждому элементу операции определяется его средняя продолжительность (как среднеарифметическая величина).

Затем следует анализ рациональности осуществления производственного процесса, выявляются возможности упразднения малоэффективных элементов выполнения операции, перекрытия машинным временем части работ, выполняемых вручную. После этого устанавливается норма оперативного времени путем суммирования продолжительности всех элементов, образующих оперативное время.

Для чего проводится исследование рабочего времени

Под исследованием рабочего времени понимается процесс, в ходе которого фиксируется весь комплекс выполняемых сотрудником в течение смены основных и вспомогательных операций, перерывов в работе, а также их длительность.

Изучение рабочего времени сотрудника предоставляет компании большой объем информации, который используется для решения разных управленческих задач.

Основные цели проведения исследования:

  • изучение применяемых трудовых приемов и проектирование наиболее рациональных трудовых процессов;
  • определение уровня производительности труда и выполнения имеющихся в организации нормативов;
  • выявление неиспользованных резервов рабочего времени;
  • определение структуры времени рабочей смены;
  • выявление уровня трудовой нагрузки, а также возможностей для перераспределения работ.

Исследование трудового процесса сотрудника — это, по сути, инвентаризация рабочего времени: выявление его количественных показателей применительно к локальным бизнес-процессам (производственным, управленческим).

Оценкой использования рабочего времени может быть заинтересован также и сам сотрудник — в целях повышения продуктивности работы. Следствием станет более интенсивное выполнение рабочих планов и получение более высокой зарплаты и премий.

Инициаторами проведения исследования рабочего времени на предприятии могут быть разные субъекты: собственники бизнеса, которых интересует рост производительности труда; топ-менеджеры, также заинтересованные в достижении высоких производственных показателей; руководители подразделений; рядовые сотрудники.

Какие существуют способы исследования рабочего времени

На практике чаще всего используются три метода определения временных затрат на выполнение трудовых процессов:

  • хронометраж;
  • фотография рабочего времени (рабочего дня);
  • фотохронометраж.

Хронометраж используется на повторяющихся ручных операциях, которые могут быть поделены на отдельные элементы. Он фиксирует длительность каждого элемента, после чего полученные значения складываются, и получается общее время, затрачиваемое сотрудником на конкретную операцию, либо выводится средняя длительность одного трудового приема.

Фотография рабочего времени предполагает фиксацию продолжительности всех проводимых работником действий в течение рабочего дня, с отнесением их к основному, вспомогательному, подготовительно заключительному времени, регламентированным и нерегламентированным периодам отдыха. После завершения замеров данные сводятся вместе и определяется общая продолжительность непосредственно работы, подготовки и уборки рабочего места, перерывов для отдыха и питания, а также непредусмотренного локальными актами расходования времени.

Фотохронометраж, как можно понять из названия, предполагает более детальную фиксацию времени всех операций в течение смены с одновременным указанием объемов выполненных работ.

Указанные методы также классифицируются в зависимости от различных организационных, производственных факторов:

В зависимости от целей исследования

Хронометраж

Фотография рабочего времени

Фотохронометраж

По методу наблюдения

Сплошной

Сплошной

Сплошной

Выборочный

Выборочный

Выборочный

Цикловой

Периодический

Методом моментных наблюдений

По объекту изучения

Индивидуальный

Индивидуальный

Индивидуальный

Групповой

Групповой

Групповой

Для многостаночника

Бригадный

Маршрутный

В зависимости от того с использованием каких средств производится исследование

Визуальное наблюдение с применением секундомера

Визуальное наблюдение с применением секундомера

Визуальное наблюдение с применением секундомера

Автоматическая регистрация с использованием средств вычислительной техники

Автоматическая регистрация с использованием средств вычислительной техники

Автоматическая регистрация с использованием средств вычислительной техники

Самофотография

По методу регистрации результатов

Цифрами

Графиками

Индексами

Смешанный способ

Независимо от того, какой из приведенных подходов выбран, существуют четыре основные операции в рамках исследования рабочего времени:

  • изучение участка, на котором будут производиться замеры, а также особенностей трудового процесса, операций, выполняемых на нем;
  • подготовка форм — для конкретной должности или трудовой функции, для отдельного сотрудника или группы, с подробным описанием или с использованием графиков и индексов;
  • сбор данных (заполнение соответствующих форм);
  • анализ и интерпретация полученных данных.

Характеристика типов тайм-менеджмента

  • персональный (личный)
  • социальный ролевой (профессиональный)
  • социальный групповой (управление временем социальных групп, в т. ч. корпоративный тайм-менеджмент)

Табл. – Типы тайм-менеджмента и их характеристики

Элементы управления временем Персональный тайм-менеджмент Социальный ролевой тайм-менеджмент Социальный групповой тайм-менеджмент
Субъект (кто управляет) Сам человек Руководитель, консультант Руководитель, консультант
Объект (кем или чем управляют) Сам человек Работник (специалист) Группа людей (компания, две и более компании)
Цель (для чего) Оптимизация достижения индивидуальных жизненных целей Оптимизировать время протекания бизнес-процессов и результаты деятельности в рамках выполнения персональных профессиональных функций Оптимизировать время протекания бизнес-процессов и результаты деятельности в рамках реализации профессиональных функций при групповом взаимодействии
Предмет (чем управляют) Личностные характеристики человека, его знания, умения, способности Профессиональные характеристики специалиста, его знания, умения, способности, стратегии поведения Нормы, правила, стандарты, алгоритмы, способы групповой деятельности и коммуникации
Мотивация (почему, ради чего управляют) Внутренняя: интерес, желание стать лучше и др. Внутренняя: желание повысить компетентность в профессиональной роли и др.

Внешняя: трудности исполнения профессиональной роли и др.

Внешняя: медленное и неэффективное взаимодействие, сложности с управлением группой, проблемы межгрупповых коммуникаций и др.

Каким может быть рабочее время

Выделяют несколько видов рабочего времени, а именно:

  • нормальное;
  • сокращённое;
  • неполное.

На подчинённых могут распространяться и специальные режимы труда при сохранении общего времени. Например, их рабочий день может фрагментироваться или строиться по гибкому графику.

Работа по сокращённому графику

Сокращение рабочего времени приводит к уменьшению его продолжительности по сравнению с нормой. Однако оплата за труд подчинённого начисляется в том же объёме. Исключение составляют сотрудники, вознаграждение которых будет зависеть от выработки.

По сокращённому графику могут работать те, кому это разрешено законом. Однако они должны предъявить документальное подтверждение обоснованности введения сокращённого времени работы.

Неполная продолжительность рабочего времени

На практике нередко устанавливается неполный рабочий день или неделя. Вознаграждение в этом случае находится в прямой зависимости от отработанных часов. Если начальство и сотрудник согласны на предстоящие изменения, режим работы изменяется. Для отдельных категорий сотрудников продолжительность неполного рабочего времени не нормирована. Общее правило: рабочий день не должен быть меньше 4 часов, а неделя — 20 часов.

Обязанность перевести на подобный режим лежит на нанимателе в случае, если такая просьба поступит от:

  • беременной сотрудницы;
  • матери (отца) ребёнка, которому ещё нет 14 лет;
  • матери (отца) ребёнка с инвалидностью до 18 лет;
  • сотрудника, заботящегося о больном члене семьи в соответствии с медицинским заключением.

Неполная занятость может иметь место, если появится угроза массового увольнения.

К примеру, в организации введена 5-дневная рабочая неделя с 8-часовым рабочим днём (40-часовая неделя). По просьбе подчинённого ему может быть установлен не восьмичасовой, а шестичасовой рабочий день (т. е. 30-часовая рабочая неделя). Это будет неполное рабочее время. Если в эту компанию устроился 17-летний сотрудник, по закону он может работать не более 35 часов в неделю — 5 дней по 7 часов. Это сокращённый режим. Но и подросток имеет право на неполную занятость, он может договориться с руководством на ту же 30-часовую неделю.

Разделение рабочего дня на части

Начальник организации с согласия сотрудников может применить раздробленный график труда. Это нововведение обосновано, если необходимо поднять производительность. Иногда рабочий день делят на части и по другой причине, например, если распределение нагрузки в течение дня происходит с неодинаковой интенсивностью. При этом общая продолжительность рабочего времени не должна превышать оговорённую в Трудовом кодексе.

Как правило, день делится на две части. Между этими частями предусмотрен перерыв, длительность которого составляет более двух часов.

Заявление на предоставление времени в рабочие дни

Если сотруднику необходимо отлучиться с работы, он должен оформить соответствующее заявление. При этом неважно, желает он отсутствовать несколько часов или весь рабочий день.

В заявлении на отгул указываются такие сведения:

  • Ф. И. О. и должность того лица, кому адресуется заявление (это непосредственный начальник работника или директор);
  • наименование организации;
  • Ф. И. О. и должность заявителя;
  • наименование документа (заявление);
  • основной текст с просьбой и объяснением причины (указывается дата отгула).

В заявлении о предоставлении дня отдыха приводится обоснование просьбы сотрудника

Если начальник согласен предоставить такое время, он ставит на документе визу, подпись и дату. В этом случае отсутствие работника не будет расценено как нарушение трудового порядка.

Работодатель не обязан предоставлять сотрудникам отгулы, однако ТК РФ предусматривает исключения. На внеплановый выходной имеют право такие категории трудящихся:

  • пенсионеры по возрасту;
  • инвалиды;
  • участники ВОВ;
  • родители или родственники военнослужащих, которые погибли на службе.

Существуют уважительные причины, которые не позволяют работодателю проигнорировать просьбу сотрудника:

  • сдача крови на донорство;
  • смерть близких родственников;
  • бракосочетание;
  • рождение ребёнка.

Дату и количество дней отгула сотрудник оговаривает непосредственно с начальством.

Цель классификации затрат рабочего времени

Определение

Классификация затрат рабочего времени представляет собой группировку затрат времени, потраченного на труд по однородным признакам.

Такая классификация позволяет установить оптимальные величины затрат рабочего времени, выявить долю нерационально использованного времени, определить направления повышения производительности труда на предприятии.

Анализ организации труда

На уровне предприятия, организация труда – это система рационального взаимодействия работников со средствами производства и друг с другом, основанная на определённом порядке построения и осуществления трудового процесса, направленная на достижение конечных социально-экономических результатов.

Организация труда в ООО «Планета туризма», включает разнообразную систему мероприятий, которые направлены на создание наиболее благоприятных условий для эффективного использования рабочего времени, материалов и техники в интересах роста производства, повышения производительности труда и создания нормальных, здоровых условий для работы.

Основными направлениями труда в туристической компании «Планета туризма» являются:

— разделение и кооперация труда, которое основано на обособлении частей производственного процесса, их технологических особенностей и квалификационных требований к персоналу.

В компании «Планета туризма» каждый сотрудник выполняет те функции, которые соответствуют его квалификации. Менеджеры продвигают турпродукт, агент по рекламе активно рекламирует специальные предложения, разные акции и т. д., бухгалтер составляет полную отчетность, директор следит за производственным процессом. У каждого сотрудника четко обозначен спектр его функций и обязанностей, что приводит к постоянному росту эффективности трудового процесса.

Что касается кооперации труда, то этот процесс заключается в совместной разработке новых и интересных туров, маршрутов, также, сюда относится, деятельность персонала по улучшению качества обслуживания клиентов.

— оснащение рабочих мест. Оснащение рабочего места складывается из совокупности средств, необходимых для осуществления производственного процесса.

К ним относятся: основное технологическое и вспомогательное оборудование; технологическая оснастка — рабочий и мерительный инструмент, приспособления, запасные части; организационная оснастка — средства связи и сигнализации, рабочая мебель, тара; рабочая документация; средства коммуникации для подачи на рабочее место сырья, материалов, энергии; хозяйственный инвентарь для поддержания чистоты и порядка и др.

Как уже известно, когда человек приходит в какую-либо турфирму на его выбор влияет большое количество факторов. В компании «Планета туризма» работают лучшие специалисты в своей области, поэтому все условия продуманы так, чтобы клиент захотел приобрести какой-либо турпродукт:

1) освещение помещения. Данный критерий может сделать обстановку в турфирме более уютной и домашней.

2) рабочее место менеджера. На столе у менеджера обязательно находятся брошюры, каталоги и буклеты различных стран, в которые можно было бы поехать. Также на столе располагаются многие сувениры, привезенные из-за границы, а на стене висят фотографии со счастливыми клиентами, которые уже воспользовались услугами компании «Планета туризма». Всё это помогает расположить туристов к доброжелательному и непосредственному общению.

3) квалифицированный персонал. Главной частью труда в любой турфирме является постоянной общение с клиентами. Каждый потенциальный турист требует к себе индивидуального подхода, поэтому все сотрудники «Планеты туризма» обладают профессиональными навыками общения с людьми. Менеджер должен быть всегда вежлив, приветлив и что самое главное – понимать клиента. Ведь чем лучше менеджер поймет клиента и, соответственно, предложит ему нужный товар, тем больше шансов, что клиент купит предложенное и еще не раз вернется именно в эту фирму, а также посоветует ее своим друзям. Квалифицированный персонал является одним из главных критериев успешной работы турфирмы и поэтому нужно уделять большое внимание к качеству обслуживания клиентов.

4) обстановка в компании. В главном офисе компании «»Планета туризма» обстановка подобрана таким образом, что человек приходя туда уже чувствует себя в какой то другой стране. В приемной компании на стенах висят плакаты с изображением красивейших достопримечательностей различных стран, далее, уже непосредственно в самом помещении купли-продажи туров находятся несколько разных часов, которые показывают время в таких городах как Гонконг, Лондон, Москва, Будапешт, Нью-Йорк, Мехико и Сидней. Возле окна располагается огромный аквариум, в котором плавают самый экзотические рыбы. Также в офисе есть несколько больших пальм, которые расставлены по разным углам данного помещения.

— эффективность использования рабочего времени. Режим работы и отдыха сотрудников устроен таким образом, что каждый менеджер может взять 10-15 минут отдыха после очередного клиента. Такие перерывы позволят возобновить физические и духовные силы, что позволяет и дальше, также успешно заниматься своей работой. Также каждый сотрудник может уйти на обеденный перерыв, который не должен превышать 40 минут.

В компании «Планета туризма» график работы установлен 5 рабочих дней и 2 дня отдыха. Режим работы компании «Планета туризма» составляет ежедневно 9 часов, в субботу и в воскресенье – выходной.

— организация подбора персонала. В первую очередь эффективный подбор персонала зависит от директора турфирмы, который занимается вопросами найма на работу. Директор обязан полностью и в деталях изучить резюме сотрудника, провести с ним собеседование, далее назначить на испытательный срок, после которого сотрудник будет полностью утвержден в данной турфирме.

Планирование количества работников в компании «Планета туризма» исходит из количества рабочих мест и из графика работы. Профотбор в данную компанию зависит от профессиональных навыков и умений каждого сотрудника. При приёме на какую-либо должность важную роль играет опыт работы и причина увольнения с предыдущей должности.

При найме на работу изначально в устной форме обговариваются обязанности работников, их ответственность за исполнение своих полномочий. В дальнейшем подписывается трудовой договор, в котором полностью описываются обязанности работников, их ответственность за исполнение своих полномочий, график работы, варианты оплаты, санитарные нормы, время отпуска и т. д.

В рамках повышения квалификации персонала туристическая компания «Планета туризма» отправляет своих сотрудников на различные семинары, какие-либо обучающие курсы и т. д. В ходе таких мероприятий каждый работник повышает свою компетентность в данной отрасли и его работа становиться более эффективной. Так как туризм является быстроразвивающейся отраслью в нашей стране, то каждая турфирма должна иметь в своём подчинении только лучших работников и опытных персоналов своего дела. Все эти мероприятия позволять повысить эффективность работы турфирмы, что в свою очередь позволить сделать новые туры еще более привлекательными.

— оптимизация трудового процесса. В ходе жесткой конкурентной борьбы процесс труда должен быть выстроен таким образом, чтобы все сотрудники рационально использовали своё рабочее время. Важным показателем в области оптимизации трудового процесса является внедрение различных новшеств, специальных предложений и т. д.

Большее значение в компании «Планета туризма» уделяется творческой инициативе. В связи с этим проводятся различные собрания и корпоративны, где каждый сотрудник может в письменной или устной форме изложить свои идеи и предложения по поводу внедрения каких-либо новых услуг или изменения старых.

Данные мероприятия позволяют не только разрабатывать и внедрять какие-либо новшества в процесс труда, но и укреплять командный дух и стремление работать вместе. Каждый сотрудник в этой компании чувствует себя частичкой единого целого, а такой подход к трудовой деятельности является самым эффективным.

Характеристика мероприятий

В главе 2 нами был выявлен ряд проблем, которые понижают эффективность работы директора компании «Планета туризма». Понятно, что устранение мешающих факторов приведет к повышению эффективности использования рабочего времени. Поэтому в данной главе нами будут даны рекомендации по устранению факторов помех и оптимизации использования рабочего времени.

Выделим главные выявленные нами факторы помех:

— неудобное онлайн – бронирование туров. На обслуживание одного клиента сотрудник компании тратит порядка 15-20 минут, что намного сокращает эффективность использования рабочего времени в данной турфирме.

— нарушения трудовой дисциплины, такие как личные телефонные переговоры, задержка после обеда, опоздания на работу, частые «выходы покурить» и т.д.

— недостаточная оперативность работы с техникой, ввиду того, что ее техническая и программная составляющие не соответствуют потребностям современного пользователя и менеджера по туризму в частности.

Все эти недостатки сказываются на работе турфирмы, ее конкурентоспособности и эффективности деятельности.

Сначала разберемся с онлайн – бронированием. Для более рационального использования рабочего времени сотрудников необходимо внедрить на сайт компании специальной интернет – анкеты, в которой любой потенциальный клиент сможет оставить свою личную информацию.

Анкета [фр. enquête — список вопросов] — методическое средство для получения информации, оформляемое в виде набора вопросов, логически связанных с центральной задачей исследования. Анкетные опросы проводятся в целях выяснения биографических данных, мнений, оценок, ценностных ориентаций, установок, диспозиций и т. п.

Данной мероприятие позволит полностью исключить затраты рабочего времени на заполнение анкет для клиентов.

Условия, необходимые для внедрения анкеты на сайт:

А) использование услуг программиста. Сотрудники компании «Планета туризма» в виду своей специализации не обладают достаточными знаниями и умениями, чтобы самостоятельно разработать и внедрить анкету на сайт. Для выполнения эффективного размещения необходимо воспользоваться услугами специального программиста, который сделает свою работу в лучшем виде. В таблице 12 представлены сайты, на которых можно найти лучших программистов города Оренбурга.

Таблица 12 – Сайты с подбором программистов

Название сайта

Категория

Характеристика

Slando.ru

Работа и бизнес

Slando – портал бесплатных объявлений, принадлежащий английской компании Slando LTD. Ежемесячно через портал проходит около 8 млн пользователей.

Avito.ru

Ремонт и обслуживание ПК

Avito – крупнейший сайт бесплатных объявлений. 12 млн человек в ежемесячно.

Ofis.vse56.ru

Программное обеспечение

Удобный портал для поиска программистов в городе Оренбурге.

Avizinfo.ru

Обучение и работа

Специализированный веб-сайт, предназначенный для поиска работников разного профиля.

Также за помощью в разработке и внедрении анкеты на сайт можно обратиться в Оренбургский Государственный Университет на факультет прикладной информатики. Студенты старших курсов с радостью помогут выполнить данную работу, а компании «Планета туризма» это обойдется намного дешевле.

Б) проработка каждого пункта анкеты. Любому клиенту, который будет заполнять анкету на сайте, должен быть понятен каждый вопрос. Анкета должна содержать только необходимые для заполнения пункты. Разработкой анкеты будет заниматься директор компании в сотрудничестве со своим персоналом. Примерный свод вопросов необходимых для внесения в анкету:

— ФИО;

— паспортные данные;

— вид путешествия;

— страна пребывания;

— количество человек;

— длительность путешествия;

— наличие загранпаспорта;

— сроки путешествия и т.д.

Данные вопросы помогут облегчить работу сотрудников «Планета туризма» относительно сбора информации о клиенте. Анкета – это наиболее удобный и быстрый способ получения информации о туристе.

Следующая и наиболее распространенная проблема – это проблема нарушения трудовой дисциплины в компании.

Для решения данной проблемы предлагается внедрить следующие мероприятия характерные для отдельно взятого нарушения.

Таблица 13 – Мероприятия по решению проблем трудовой дисциплины

Виды нарушения

Способ решения проблемы

Опоздания

1) Ввести специальный журнал опозданий и в конце каждого месяца депремировать тех сотрудников у кого больше всего опозданий;

2) Устное предупреждение. Данный подход применяется, если сотрудник опоздал впервые, и пообещал, что такого больше не повторится.

Самовольным покидание рабочего места и ухода с работы раньше положенного времени

К сотрудникам, которые раньше положенного покидают своё рабочее место необходимо применять дисциплинарное взыскание, если же это повторяется неоднократно, то по пункту 5 статьи 81 ТК РФ такого сотрудника можно и уволить.

Телефонные переговоры

Сотрудникам нужно предупреждать родных и близких, что на работе пользоваться телефоном нельзя, поэтому все звонки необходимо откладывать на внерабочее время. Директор может ограничиться замечанием или выговором.

Также помимо устава организации мы предлагаем ввести дисциплинарный кодекс, в котором будут регламентированы все телефонные звонки, опоздания, уходы с работы и т. д.

Также мы предлагаем компании «Планета туризма» за нарушение трудовой дисциплины ввести следующие наказания:

а) замечание;

Если сотрудник впервые опоздал на работу или беседовал по телефону, решая свои личные дела в момент оказания услуги.

б) выговор;

Сотрудник постоянно нарушает трудовую дисциплину и игнорирует замечания администратора салона.

в) строгий выговор;

г) увольнение.

— повышение ответственности за результаты оказания услуги;

— развитие товарищеской взаимопомощи.

Важность данного мероприятия имеет при принятия на работу молодого специалиста, которому требуется помощь и консультация более опытного менеджера. Взаимопомощь укрепляет отношение внутри коллектива и создает благоприятные условия для оказания качественных услуг.

Решать проблему, связанную с неэффективной работой компьютеров можно двумя способами:

1) Замена устаревших компьютеров на более мощные и совершенные. Также сюда можно отнести замена различных комплектующих, таких как материнская плата, жесткий диск, видеокарта, оперативная память и т.д.

2) Обновлением программного обеспечения персонального компьютера сотрудников. Сюда может относиться переустановка программы Windows, чистка оперативного реестра, проверка на вирусы, форматирование жесткого диска и т.д.

Решение проблем, связанных с установкой компьютерных программ, заменой каких-либо деталей, лучше всего поручить специалисту. Об услугах программиста можно узнать в главе 3.1.

В работе директора компании важное значение имеет быстрый и надежный компьютер, благодаря которому происходит основная часть работы. Поэтому очень важно знать, что компьютер сотрудника не содержит никаких вирусных программ.

Далее на рисунке 1 будет рассмотрена статистика различных антивирусов, наиболее популярных на сегодняшний день в России.

Таким образом, выбрав одну из наиболее популярных антивирусных программ, можно добиться исполнения своей работы на эффективном и безопасном уровнях. Если же затраты неэффективного использования рабочего времени остались на прежнем уровне, то здесь следует говорить о полном обновлении компьютерной техники в данной компании.

Социально-экономическая обоснованность предложенных рекомендаций

В главе 3.1 были предложены мероприятия по защите компьютеров от вирусных программ. Для этого необходимо установить на компьютер антивирус, который будет служить надежной защитой. Приобретение лицензионной антивирусной программы требует определенных материальных затрат. Сюда относится покупка антивирусника, а также услуги программиста, который установит данную программу.

Рассмотрим список антивирусных программ, в котором отражена их характеристика и стоимость.

Таблица 14 – Список антивирусных программ

Название программы

Характеристика

Стоимость, руб

Антивирус Касперского

Антивирусное программное обеспечение, разрабатываемое Лабораторией Касперского. Предоставляет пользователю защиту от вирусов,троянских программ, шпионских программ, руткитов,adware, а также неизвестных угроз с помощью проактивной защиты, включающей компонент HIPS.

Имеет лечащую утилиту Kaspersky Tool, которая сканирует компьютер каждые 12 часов.

1600

Dr. Web

Семейство антивирусов, предназначенных для защиты от почтовых и сетевых червей, руткитов, файловых вирусов, стелс-вирусов, макровирусов, шпионов и т.д.

1194

Продолжение таблицы 14

Avast

Антивирусная программ для операционных систем Windows, Lunex, Mac OS. Постоянно сканирует всю систему компьютера, анализирует работу пользователя в интернете, предотвращает проникновение вирусов.

1300

Comodo

Производит эвристический анализ, проактивную защиту, защищает от переполнения буфера, Обнаружение, блокирование и удаление вирусов из настольных компьютеров и сетей.

1900

Eset

В данном антивирусе используется патентованная технология ThreatSense, предназначенная для выявления новых, возникающих в реальном времени угроз путем анализа работы компьютера.

5600

Таким образом, из таблицы 14 мы можем видеть, что различие в ценах позволяет, в принципе, выбрать любую антивирусную программу. Мы отдаем свое предпочтение антивирусу Касперского стоимостью 1600 рублей, так как это наиболее популярная и надежная программа.

Далее рассмотрим затраты на работу специализированного специалиста.

По данным компьютерных компаний, а также частных объявлений час работы одного программиста в Оренбурге составляет 1000 рублей. За это время невозможно проверить все компьютеры в компании, поэтому необходимо оплатить услуги программиста за 2 часа.

Таким образом мы можем рассчитать объем затрат на обновление всех компьютеров по формуле:

= АВ + УП * 2 (5);

Где АВ – покупка антивирусной программы

УП – услуги программиста за час

= 1600 + 1000 * 2 = 3600 (руб.)

Далее рассмотрим объем затрат связанных с установлением в фирме нового оборудования.

При замене компьютерного оборудования речь идет о покупке нового процессора, ЖК монитора, а также различных комплектующих, таких как мышка и клавиатура. Директор фирмы и его сотрудники нуждаются в быстродействующим, надежном и удобном компьютере, поэтому соотношение цена-качество должно быть идеальным.

Рассмотрим процессоры, которые пользуются наивысшим спросом и сравним их между собой. В таблице 15 представлены процессоры, завоевавшие множество потребителей на рынке компьютерной техники.

Таблица 15 – Наиболее популярные процессоры

Место

Модель процессора

Производительность

Средняя цена

Соотношение цена-производительность

1

Intel Core i7-3960X

100

31200

12,9

2

Intel Core i7-3930X

96,9

19500

20

3

Intel Core i7-990X XE

92

35500

10,4

4

AMD FX-8150

77,5

6000

52

5

Intel Core i7-3770K

82,9

11200

29,8

6

Intel Core i7-2700K

78,4

10000

31,5

7

AMD FX-8120

70,6

5000

56,8

8

Intel Core i5-3470

69,7

6300

44,5

9

Intel Core i7-2600S

69,2

9200

30,3

10

AMD FX-6100

61,4

3700

66,8

Таким образом, мы можем наблюдать, что разброс цен достаточно велик. Для эффективной работы понадобится достаточно мощный и быстрый компьютер. Мы остановим свой выбор на процессоре Intel Core i7-3930X, так как по нашему мнению это будет являться самым оптимальным вариантом.

Далее рассмотрим проблемы выбора ЖК монитора для сотрудников.

ЖК монитор в первую очередь должен быть безопасным для глаз. Директор компании «Планета туризма», а также его сотрудники весь свой рабочий день проводят за компьютером. Если ЖК монитор установлен не надлежащего качества, то в течение определенного времени могут возникать проблемы со зрением. Также характеристика монитора могут выступать его функциональность, палитра цветов и диагональ.

В течение рабочего дня сотрудники турфирмы, общаясь с клиентами, наглядно показывают им различные отели, курорты, города, выводя их у себя на экране, поэтому ЖК монитор должен быть подобран в соответствии со спецификой данной работы.

Таблица 16 – ЖК мониторы

Название модели

Диагональ (дюйм)

Количество цветов

Средняя цена (руб.)

Dell UltraSharp U2312HM

23

16,7 млн

12 000

Asus VS239H-P

23

16,7 млн

8 000

Benq GW2450

24

16,7 млн

9 000

Lenovo ThinkVision L2450p

21

15,5 млн

10 000

Gateway FHX2402L

24

16,7 млн

7 000

NEC MultySync EX231WP-BK

23

16,7 млн

10 000

LG E2442V-BN

24

16,7 млн

8 000

Различие цен на ЖК мониторы обусловлено наименованием самой выпускающей компанией. Характеристики мониторов почти не отличаются друг от друга. Остановим свой выбор на мониторе Benq GW2450, который идеально подойдет для работы в офисе.

Комплектующие для компьютера, такие как мышь и клавиатура в общей стоимости составят 1500 рублей.

Далее мы можем рассчитать стоимость всех затрат, которые понадобятся для обновления компьютерной техники в компании «Планета туризма». Рассчитаем все затраты по формуле:

= МП + ЖКМ + КП (6);

Где МП – модель процессора;

ЖКМ – ЖК монитор;

КП – комплектующие.

= 19500 + 9000 + 1500 = 30000 (руб.)

Выполнение всех предложенных выше рекомендаций позволит сотрудникам компании «Планета туризма» эффективнее использовать свое рабочее время, что положительно скажется на показателях фирмы.

Методы изучения затрат рабочего времени

Изучение затрат рабочего времени и времени использования оборудования производится с целью:

  • выявления структуры затрат рабочего времени, устранения потерь и непроизводительных затрат рабочего времени путем более полного использования возможностей оборудования, технологии, организации труда и производства;
  • выявления и оценки применяемых методов и приемов труда;
  • определения оптимального варианта содержания и последовательности выполнения отдельных элементов операции;
  • расчета норм и нормативов;
  • выявления причин невыполнения или значительного перевыполнения норм.

В зависимости от назначения, количества объектов наблюдения, степени детализации изучаемых затрат рабочего времени применяются следующие виды наблюдения:

  • фотография рабочего времени;
  • самофотография;
  • хронометраж.

Выводы

Чистые приведенные затраты позволяют сравнивать между собой несколько близких по характеристикам и объему проектов по количеству необходимых для их реализации издержек без учета прибыльности. Рассматриваемы метод призван определить так называемую сравнительную эффективность как варианта решения инвестиционных задач. Оптимальное использование имеющихся ресурсов способствует развитию компании и обеспечению ее финансовой устойчивости.

Решением проблемы выгодного представления Вашей идеи может служить детальный бизнес-план с анализом всех основных показателей эффективности проекта, который можно заказать под ключ у нас либо купить уже полностью готовый бизнес-план с необходимыми расчетами, в том числе расчетами приведенных и иных видов затрат.

Источники

  • https://plan-pro.ru/entsiklopediya-biznes-planirovaniya/finansovoe-planirovanie/metody-i-formula-rascheta-privedennyh-zatrat
  • https://uchebnik.biz/book/588-yekonomika-truda/47-133-sostav-zatrat-rabochego-vremeni/
  • https://nalog-nalog.ru/rabochee_vremya_i_rezhim_truda/issledovanie-rabochego-vremeni-obrazcy-dokumentov/
  • https://nesmol.ru/struktura-rabochego-vremeni/
  • https://ozakone.com/trudovoe-pravo/rabochee-vremya-i-vremya-otdyha/rabochee-vremya-po-trudovomu-kodeksu.html
  • https://spravochnick.ru/ekonomika_truda/rabochee_vremya_i_vremya_otdyha/klassifikaciya_zatrat_rabochego_vremeni/
  • https://privetstudent.com/kursovyye/ekonomika-kursovyye/1755-analiz-zatrat-rabochego-vremeni.html
  • https://intuit.ru/studies/courses/3515/757/lecture/29496

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: