Заявление на возврат товара от покупателя

Содержание
  1. В каком случае можно вернуть или обменять товар?
  2. Как проходит обмен или возврат товара?
  3. Как составить
  4. Бланк заявления на возврат
  5. Заявление на возврат средств за товар
  6. Форма заявления на возврат средств за некачественный товар
  7. Образец заявления
  8. Исковое заявление о возврате/обмена товара
  9. Пример иска
  10. Иные документы, необходимые для возврата товара
  11. Сроки возврата
  12. В каких случаях продавец может отказать в возврате
  13. Период, в который можно осуществить возврат
  14. Образцы претензии на возврат товара от покупателя
  15. Кому предоставить заявление и что дальше
  16. Что можно, а что нельзя возвращать
  17. Основные причины
  18. Право потребителя на возврат денег
  19. Товар качественный, но не понравился
  20. Товар некачественный
  21. Требования к принимаемым обратно товарам
  22. Как передать продавцу
  23. Как продавец рассматривает заявление на возврат денежных средств за товар
  24. Общие положения закона о правах потребителей
  25. Условия сдачи в течение 14 дней
  26. Можно ли без объяснения причин?
  27. Как правильно покупателю написать заявление?
  28. Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?
  29. Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества
  30. Как заменить бракованный товар на аналогичный качественный товар
  31. Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества
  32. Образец заявления на возврат излишне уплаченного налога
  33. Итоги

В каком случае можно вернуть или обменять товар?

Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии: часть 1, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

Тем не менее еще раз приведу их краткий список:

  • Возврат товара ненадлежащего качества — обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров).
  • Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, не подлежащих возврату или обмену).
  • Возврат товаров, купленных дистанционно, возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.

Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю.

Как проходит обмен или возврат товара?

Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике.

В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем. Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.

Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.

В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.

Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать. Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении (должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать).

Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.

Как составить

Составлять заявление на возврат покупки допускается в свободной форме, как в печатном виде, так и от руки.

В некоторых торговых организациях покупателям предоставляют специальные бланки с уже готовыми для заполнения графами. В них остаётся только внести требуемую информацию, проставить внизу дату, и заверить документ личной подписью.

Составить претензию можно как дома, так и непосредственно в магазине, в присутствии продавца.

Бланк заявления на возврат

В бланк заявления содержит ряд разделов, в которые нужно внести информацию, обязательную для оформления официальной процедуры возврата:

  • Данные о торговой организации – наименование и адрес расположения.
  • Личные данные покупателя, его контактный телефон, или е-мейл при наличии.
  • Дата совершения покупки.
  • Описания товара (модель, артикул, изготовитель).
  • Размер уплаченной за покупку суммы.
  • Указать причину, по которой товар сдаётся обратно в магазин.
  • Когда покупка оплачивалась банковским переводом, потребуется указать реквизиты личного счёта.
  • Выдвинуть определённые требования к продавцу: принять товар обратно, заменить на другое изделие, отремонтировать за счёт торговой фирмы.
  • Упомянуть, на основании каких законодательных актов были выдвинуты данные требования.
  • В конце текста поставить дату его составления и подпись покупателя, возвращающего товар.

Заявление на возврат средств за товар

Возврат товара, независимо от наличия или отсутствия у него брака, подразумевает обратное перечисление уплаченных за покупку средств.

Форма заявления на возврат средств за некачественный товар

Заявление-претензия при возврате некачественного товара и изделия без дефектов различается только указанием причины отказа от покупки. При этом в составляемом документе необходимо указать точный характер неполадки или прочего нарушения стандартов качества.

Допускается сделать отдельную отметку, что возвращаемая вещь применялась строго по назначению, с соблюдением всех условий эксплуатации, хранения и обслуживания.

Подать бумагу с заявлением о возврате товара можно при личном посещении магазина вместе с возвращаемым товаром. В ситуации, если продавец отказывается принять документ у клиента, его можно направить адресату заказным письмом или курьерской доставкой.

Для подтверждения подачи заявления, необходимо сохранить уведомление о доставке. Оно потребуется, как подтверждение попыток клиента договориться с торговой организацией в досудебном порядке.

Образец заявления

Стандартный бланк претензионного заявления выглядит так:

Исковое заявление о возврате/обмена товара

При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.

Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.

Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс. рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.

Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему. На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.

Пример иска

На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений. Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.

В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.

Иные документы, необходимые для возврата товара

Для оформления заявки на возврат товара, кроме заявления, нужно принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платёжные документы.

Отсутствие чека не является причиной отказа покупателю в возврате, если он сможет доказать факт покупки. Можно привлечь свидетелей или принести часть упаковки, где виден штрихкод товара.

Сроки возврата

Продукция надлежащего качества подлежит возврату в двухнедельный срок. Денежное возмещение осуществляется в трехдневный срок.

Некачественные изделия можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности. Средства перечисляются в течение 10 дней.

 

В каких случаях продавец может отказать в возврате

Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

  • Нарушены сроки возврата.
  • Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
  • Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
  • Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.

Период, в который можно осуществить возврат

По условиям закона относительно защиты прав потребителей для покупателя действуют следующие сроки для возврата товара или его обмена:

  • Четырнадцать дней от даты приобретения (пятнадцать, если считать с днём совершения покупки) – именно такой образец и бланк рассмотрим в статье ниже. Это стандартные временные рамки, которые распространяются даже на качественную продукцию, если она не относится к категории не возвращаемой.
  • Срок, равный выписанной гарантии на вещь, то есть больше 14 дней. Если гарантию магазин не выдал, вернуть сломавшуюся не по вашей вине покупку вы вправе в течение двух лет. Если гарантийный срок на предмет истёк, но хотя бы на одну из его комплектующих ещё нет – вы можете обращаться в магазин. Если вы купили сезонную одежду, обувь до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок начинает отсчитываться не от даты покупки, а от наступления сезона (первый день лета, первый день зимы).
  • Семь дней от даты получения заказа, купленного через интернет-магазин, но если продавец не оставил памятку об этом семидневном периоде, для возврата есть три месяца. При этом в интернет-магазин вернуть можно любую вещь, даже если она находится в списке не подлежащих к возврату. За исключением предметов личной гигиены и товаров, выполненных по вашему индивидуальному заказу.

Если указанные сроки были вами упущены, компенсация средств покупателю, как и обмен или возврат товара невозможны.

Будьте предельно внимательны, поскольку продавцы не заинтересованы в том, чтобы отдавать деньги обратно, они могут тянуть время, чтобы лишить вас законного права на сдачу покупки назад в магазин.

Именно по этой причине, если деньги не возвращают вам в день обращения, лучше сразу написать заявление в двух экземплярах и подать администрации магазина или направить в виде письма (образец ниже) заказной корреспонденцией с описью вложений. Впрочем, на возврат денег при сдаче товара обратно закон определяет три дня, если у вас не горят сроки, можете эти три дня подождать.

Образцы претензии на возврат товара от покупателя

Бланк заявления на возврат товара заполняется по следующему образцу независимо от того, в какой срок вы оформляете отказ от покупки (в течение 14 дней или в период действия гарантии):

Директору магазина «__________________»

г.______________ ул._______________,___

От Фамилия Имя Отчество

Паспортные данные: _______ №___________

выдан________________________________

место проживания ______________________

номер телефона ________________________

Заявление о возврате товара

«____»__________20___ года я приобрёл в вашем магазине «____________» дублёнку итальянского производства «__________» стоимостью ________ (_______________) тысяч рублей. Факт покупки подтверждает кассовый чек, который прилагается к документу. Данная дублёнка мне по размеру не подошла, аналогичного изделия для обмена в вашем магазине на момент моего обращения нет.

Дублёнка в использовании не была, ярлыки и бирки на месте, не повреждены, товарный вид полностью сохранён.

На основании 25-й статьи Закона «О защите прав потребителей» прошу аннулировать нашу сделку купли-продажи и вернуть мне уплаченную за изделие сумму в полном размере ________ (_______________) тысяч рублей.

«___»__________20___ (ваша подпись)

Найти шаблон или любой необходимый образец, чтобы писать заявление в вашем конкретном случае сегодня не составляет особых трудностей. Но при наличии конфликта с продавцом до того, как подать обращение, желательно проконсультироваться с юристом.

Используя готовый бланк заявления на возврат товара от покупателя, учитывайте, что в образец можно добавлять требования исходя их конкретных обстоятельств. По этой причине составляя заявление на возврат товара от покупателя используя образец, не стоит слепо переписывать его на бумагу.

Кому предоставить заявление и что дальше

Изначально заявление о возврате, бланк которого представлен выше, подаётся непосредственно администрации магазина, в котором вы совершили покупку. Не допускается подача претензий в другие магазины, даже если это филиалы одной компании. Последовательность действий следующая:

  • Подготовьте кассовый чек и его копию или другие документы, подтверждающие факт и стоимость покупки;
  • Явиться лично в магазин для решения своего вопроса;
  • Если прийти к согласию сразу не удалось, должно быть сразу же написано заявление на возврат вашей покупки;
  • Важно передать свою претензию администрации под подпись о принятии, приложив сопутствующие бумаги;
  • Если принимать заявление у покупателя отказываются, как и возмещать деньги за покупку, нужно безотлагательно направить его заказным письмом с уведомлением и описью или курьером, обязательно под подпись получателя;
  • Отказ продавца у потребителей для возврата товара служит основанием обратиться в вышестоящие структуры (Роспотребнадзор, прокуратура, суд);
  • Если ваша претензия принята продавцом, а причина возврата – некачественный товар, может быть проведена экспертиза, чтобы выявить наличие и причину брака;
  • Если по результатам проверки виноват производитель или продавец, он возвращает деньги, если виноват покупатель – ему ничего не возвращается и он обязуется оплатить экспертизу и сопутствующие расходы, если виновата служба доставки товара – претензию нужно подавать им.

В действительности, если вы хотите вернуть положенные вам деньги, стянуть пеню за просрочку их возврата, получить от продавца денежную компенсацию за нанесённый ущерб, обращайтесь в суд сразу после подачи претензии в магазин (если возникли разногласия). Ни прокуратура, ни Роспотребнадзор подобные требования удовлетворить не смогут, их задача – проверить вашу жалобу, выявить факт нарушения, привлечь виновного к административной ответственности.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Основные причины

Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:

  • обнаружен производственный брак;
  • предмет покупки вышел из строя в отрезке гарантийного срока;
  • срок годности истек;
  • качество не отвечает заявленному на упаковке;
  • вещь не подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие (о перечне товаров, которые подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества, но не подошли покупателю, мы рассказываем тут);
  • информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается интернет-сделок).

Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения. Обязательно наличие чека или любого документа, что подтвердит факт покупки. Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.

Право потребителя на возврат денег

Потребитель не всегда вправе предъявлять требование по возврату денег, переданных продавцу за товар.

Товар качественный, но не понравился

Бывает, что приобретенная вещь не пришлась по нраву домочадцам или не подошла по габаритам, комплектации, хотя товар на 100% качественный.

Подобные ситуации регламентируются ст. 25 ЗОЗПП РФ, которая гласит, что принять обратно в торговую точку можно далеко не все покупки.

Чтобы приобретенная вещь надлежащего качества могла быть возвращена в торговую точку, а уплаченные деньги вернули покупателю, потребуется выполнение таких условий:

  • предмет не был в пользовании и сохранил как первозданный вид, так и свойства;
  • все бирки, ярлыки на месте (не срезаны и не оторваны);
  • имеется чек или квитанция);
  • вещь не включена в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55);
  • с дня покупки не истекло 14 дней (день купли-продажи не считается);
  • в день обращения в магазине нет аналогичного товара, который могли бы предложить на обмен.

Единственное условие, которое не является обязательным – наличие чека, достаточно свидетельских показаний, удостоверяющих факт покупки именно в этой торговой точке.

Товар некачественный

Если о ненадлежащем качестве товара потребитель не был поставлен в известность при покупке, тогда товар ненадлежащего качества можно отдать обратно и потребовать назад истраченные средства (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Вещи обязаны забрать и вернуть деньги в течение 15 дней с дня покупки.

Получить обратно деньги за товар с недостатками есть законная возможность и после истечения 15 дней, если вещь является технически сложным товаром при наличии таких условий:

  • недостатки относятся к существенным (т.е. не царапина и не вмятина, а поломка кроется внутри предмета);
  • вещь уже ремонтировалась не один раз, при этом не выдерживала очередного гарантийного периода, проявляя проблемы иного рода.

Вполне законным является требование возврата потраченных на дефектную вещь в период всего гарантийного срока (если срок гарантии оговорен ни продавцом, ни изготовителем, то на протяжении 2-х лет).

Единственная оговорка – необходимость проведения технической экспертизы, заключение которой и послужит основанием для продавца или производителя отдать уплаченные за товар с недостатками деньги.

Важно, чтобы эксперты не обнаружили в возникновении неисправностей вины самого потребителя, тогда в выплате средств последует законный отказ с удержанием стоимости экспертизы (п.5 ЗОЗПП РФ).

Даже после окончания гарантийного срока (но до истечения срока годности) истребовать свои деньги покупатель вправе, если эксперты установят наличие заводского брака.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Как передать продавцу

Есть несколько способов это сделать:

  • Обратиться к контрагенту лично. Заявление составляется в двух экземплярах. Один из них передается компетентному сотруднику компании-продавца. На втором экземпляре должны поставить отметку в получении бумаг.
  • Заявление можно направить почтой. Но письмо, обязательно должно быть: заказным, с уведомлением, с описью вложения.
  • Можно выдать доверенность третьему лицу, например, юристу, чтобы тот решал все вопросы, связанные с возвратом товара и получением денег. Поверенный, в том числе, сможет подать заявление, о котором идет речь в статье.

Как продавец рассматривает заявление на возврат денежных средств за товар

Продавец обязан отреагировать на заявление. Либо осуществить возврат в течение:

  • 3 дней, если товар качественный, но не подошел (ст. 25 Закона)
  • 10 дней, если товар некачественный.

Если продавец выдает деньги на руки, он попросит написать расписку об отсутствии претензий. Или на бланке заявления расписаться в получении денежных средств. И покупатель, разумеется, обязан при получении денег эти действия совершить. Это пример добросовестного поведения.

Либо продавец отвечает в письменной форме со ссылками на нормы закона и объяснением причин, почему возврат не осуществлен. В случае несогласия с позицией продавца потребитель имеет право подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя.

Общие положения закона о правах потребителей

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует правоотношения сторон при совершении покупок и дает гражданину право вернуть товар в случаях если:

  • Характеристики приобретения не подходят потребителю (например, обувь не подошла по размеру), но к качеству предмета претензий нет. Вернуть покупку можно в 14-дневный срок (ст. 25 Закона);
  • Приобретенный товар оказался ненадлежащего качества. На возврат такого товара отведен срок 2 года, если гарантийный срок определенного продукта не установлен (ст. 18 Закона).

Покупатель может потребовать:

  • вернуть потраченные средства (если заменить его невозможно);
  • обменять товар на аналогичный;
  • уменьшить стоимость товара;
  • устранить имеющиеся недостатки.

Для продавцов предусмотрена уголовная, административная и гражданско -правовая ответственность за ущемление законных прав потребителя.

Условия сдачи в течение 14 дней

Статьей 25 Закона предусмотрена возможность возврата приобретения в магазин в течение 14 дней. При этом день совершения покупки не засчитывается в этот срок. Деньги за исправную вещь продавец обязан вернуть, если:

  • она не имеет следов эксплуатации, не ношена, ее товарный вид не утрачен;
  • покупателем не срезаны фабричные ярлыки и пломбы;
  • покупка товара у продавца подтверждается чеком, показаниями свидетелей, выпиской о списании средств именно в данном магазине;
  • продавец не может заменить купленный продукт на аналогичный, ввиду его отсутствия.

При отсутствии в магазине необходимого для возврата товара покупатель может потребовать вернуть ему деньги. Если поставка ожидается, то можно договориться с продавцом о том, что при поступлении аналога покупки он будет извещен.

Вернуть в магазин можно не все категории товаров. Постановлением Правительства № 55 установлен исчерпывающий перечень невозвратной продукции, при условии, что ее качество соответствует заявленным характеристикам.

Можно ли без объяснения причин?

Возврат товара возможен в течение 14 дней, если он не удовлетворил требования покупателя по следующим параметрам:

  • форма;
  • габариты;
  • расцветка;
  • фасон;
  • комплектация;
  • размер.

На практике покупатель может сослаться на несоответствие приобретения одному их этих параметров, но при этом ничем не подтверждать это. Например, нет необходимости примерять при продавце приобретенную обувь и демонстрировать то, что она мала или велика. Зафиксирован должен быть лишь сам факт отказа.

Как правильно покупателю написать заявление?

Заявление на возврат товара от покупателя пишется в свободной форме, но от смысла его написания будет зависеть результат рассмотрения. Чтобы гарантировано получить ответ на свое заявление нужно знать, как правильно его написать и что в нем необходимо указать:

  1. в шапке заявления – наименование магазина, ФИО и контактные данные покупателя.
  2. причину возврата покупки – по каким характеристикам товар не подошел, либо какие дефекты были обнаружены в процессе его использования.
  3. статьи закона, подтверждающие право покупателя вернуть товар.
  4. требование покупателя – возврат денежных средств или замена покупки.
  5. прилагаемые документы – кассовый чек или другие документы, подтверждающие покупку.
  6. дата и подпись заявителя.
Если клиент желает получить свои деньги на банковский счет, то в заявлении нужно указать эту просьбу и приложить реквизиты для перечисления.
Если заявитель просит вернуть ему деньги, такое требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

В делах об обмене изделия или возвращении финансовых ресурсов, каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При выявлении дефектов в купленной вещи, требуется обратиться к Продавцу с просьбой о ее замене или возвращении внесенных средств. Для осуществления такой процедуры нужно подать правильно оформленный письменный запрос, который Продавец обязан рассмотреть. Унифицированного бланка такого документа не существует, однако его требуется заполнить с соблюдением правил оформления деловых служебных обращений, используемых в делопроизводстве.

Такой запрос можно написать вручную или набрать на ПК с последующей распечаткой на принтере на листе формата А4. Для его заполнения требуется отобразить следующее:

  1. Сверху листа, справа, требуется заполнить реквизиты Продавца (адрес торговой точки, Ф.И.О. заведующего).
  2. Ниже заполняются сведения о Покупателе (Ф.И.О., адрес и контактные сведения).
  3. После этого по центру строки записывается наименование «Заявление».
  4. Далее, в произвольном стиле излагается ситуация, с отображением процесса приобретения покупки в данной торговой точке, обнаружение дефектов и просьба о возвращении с отметкой причины.
  5. Для большего эффекта и демонстрации юридической подкованности, желательно сослаться на законодательные нормы, с указанием нескольких статей ЗПП (ст. 18.1 и ст. 25.1), о праве на возвращение покупки. Также, заявителю не плохо дописать в документе, что у него имеется право, при отказе возврата товара, обращения в судебные инстанции.
  6. В завершении нужно поставить дату подачи запроса и подпись заявителя.
  7. К бланку прикладывается чек об оплате.

Составленный запрос подается Продавцу совместно с некачественной покупкой. Прошение нужно заполнить в 2-х экземплярах. Один предъявляется Продавцу, другой – у клиента, с отметкой о принятии запроса и товара, с печатью торгового пункта (Ф.И.О. работника, принявшего покупку, с отображением должности и даты возврата).

Примечание. Такое прошение желательно заполнять дома, загодя, с обоснованием аргументов своих требований. Также при возвращении покупки надобно составить акт принятия товара с отображением причин возврата.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

В варианте, когда Потребитель хочет вместо изделия возвратить деньги (к примеру, отсутствует подобная вещь), об этом требуется написать в запросе о возвращении предмета.

При возвращении финансовых средств возможны следующие нюансы, которые могут образоваться в следствии изменения стоимости вещи на момент ее возвращения, как в большую, так и в меньшую сторону:

  • Например, с даты приобретения, цена изделия на момент возвращения денег уменьшилась. В этом варианте Продавец обязан вернуть сумму, фактически уплаченную клиентом.
  • Если же стоимость изделия, подлежащего возвращению, увеличилась, то возвращение денег возможно в большей сумме, чем фактически внесено было за покупку.

Если же Продавец не хочет мирно решить возникшую проблему, то остается путь обращения в судебную инстанцию. При таких обстоятельствах, можно предъявить претензию не только на возвращение денежных средств, но и на компенсирование судебных затрат, а также морального ущерба.

Как заменить бракованный товар на аналогичный качественный товар

Нормативами, обеспечивающими защищенность прав клиента, предоставляется возможность замены бракованного предмета, приобретенного в торговом пункте, на подобный, требуемого качества. Для осуществления процедуры замены покупки, требуется подать прошение с указанием в нем причины замены и отметкой о желании получить взамен аналогичный товар, но должного качества. Пакет документации, сопровождаемый при возврате продукции, остается без изменений.

Примечание.Если Потребитель изъявит желание осуществить замену дефектного изделия на такой же предмет, той же марки и модели, то прошение надо отсылать не только по адресу Продавца, но и по адресу изготовителя. А вот в варианте замены изделия на подобное, а не точно такое, запрос на замену товара отсылается только по адресу Продавца.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Если клиент обнаруживает брак в приобретенной покупке, он имеет право отправить претензию на возвращение бракованного изделия. Осуществить это требуется, либо в гарантийный период, либо на протяжении времени службы изделия. Это положение не относиться к стандартному двухнедельному периоду после покупки изделия.

К гарантийному периоду относится время, когда изготовитель изделия осуществляет бесплатное сервисное обслуживание, обеспечивающее, как ремонт, так и замену элементов изделия и даже само изделие. Это выполняется, если дефект, в результате экспертизы, выявлен по вине изготовителя. Если же в выявленной поломке виновен Потребитель, то за ремонт ему придется уплатить.

Срок службы изделия отображается, обычно, в паспортной документации на товар и обозначает время, по завершению которого изделие утрачивает свои свойства, либо становится негодным для его дальнейшей эксплуатации.

Отсчет гарантийного времени и периода службы товара начинается с даты покупки предмета. Общий период эксплуатации товара составляет два года. Однако производитель вправе увеличивать такой срок, при этом, данное время не может быть большим, чем 10 лет. Данное положение отражено в законе о возвращении бракованной продукции.

Подводя итоги, можно отметить, что, если клиент предъявил запрос о возвращении бракованной вещи, с соблюдением регламентных сроков, то данное прошение обязано быть рассмотрено на протяжении 7-ми дней после его регистрации.

В ситуации, когда Продавцом товар отправлен на экспертизу, данный период может быть продолжен до 10 дней. Если по истечении этого времени Продавец не имеет продукцию, для осуществления обмена, то данное время может быть продолжено до 20 дней с даты предъявления претензии.

Образец заявления на возврат излишне уплаченного налога

Приведем образец заявления на возврат излишне уплаченного налога для 2019-2020 годов, составленный на бланке формы в ее последней редакции.

Не забудьте, что налоговая инспекция обязана самостоятельно начислить и выплатить проценты за несвоевременный возврат переплаты. Подавать заявление для этого не нужно.

Итоги

Образовавшуюся переплату по налогу можно вернуть из бюджета. Для этого надо подать в ИФНС заявление установленной формы, указав в этом документе необходимые коды, данные налогоплательщика, период образования переплаты, ее сумму и реквизиты, по которым переплата будет возвращена.

Источники

  • https://pddmaster.ru/interest/zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html
  • https://vozvrat-tovara.com/pravila-vozvrata/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/
  • https://vozvrat-tovara.ru/pravila/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/
  • https://PravPotreb.com/vozvrat/tovara-ot-pokupatelya-obrazets-zayavleniya.html
  • https://pred-pravo.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/
  • https://info-potrebitel.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html
  • https://zayavi.com/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-obrazets-zayavleniya/
  • https://nalog-nalog.ru/vozvrat_i_zachet_nalogov/vozvrat_nalogov_penej_shtrafov/obrazec_zayavleniya_o_vozvrate_izlishne_uplachennogo_naloga/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: